わたしはプロデューサー（という名の営業）なので
そのへん織り込んだ三大原則。
一度お仕事をいただいた方、もしくはまだいただいていないけど
これからもらえるといいなーという方に対して、まあ要するに
既顧客／潜在顧客問わず、お客さまに対して
心がけていきたいこと、そして具体的な方法です。
でもこれ対人関係で頼られるひとになるっていう意味で
お仕事以外にも同じことが言えるのかもしれませんね。
思い出してもらうこと
これがなければ始まりません。
まず「困ったなーどうしよう」というときに思い出してもらうこと。
「あーあの人がなんかそんなこと言ってたな」
「○○さんがそんな企画できるって言ってなかった？」
思い出してもらわなきゃ、お仕事の相談もこないのです。
☆やれること：ひたすら近況報告。
「最近こんなことしました」「あんなことやれます」
定期的に、1.5ヶ月〜3ヶ月に1回くらいのペースで
メールでお知らせして、できればお会いするようにすること。
間違えてはいけないのは、誰も他人のただの近況なんて好んで読まないので
相手の役に立つんじゃないかなー？という情報を一生懸命考えて、
探して、分かりやすく盛り込むようにしてくださいね。
メールは読みやすく箇条書きに、アイキャッチも意識して、
パッと印象で目に捉えてもらえるようなものを。
＃「メルマガ 書き方」で検索するとたくさん出てきますよ！
相談してみようかなと思ってもらう
仮に思い出してもらっても、
「でもあの人いつも忙しそうだし…」「いろいろめんどくさいしなー」
で、連絡してもらえなかったら意味がないのです。
そのためには持ち込まれた相談ごとは「ひとまず聞いてみる」こと。
「いやー忙しいんで…」「割に合わない仕事はちょっと…」とか
言いたい気持ちをぐぐっとこらえて、「だいじょうぶですかー？」
「たいへんですねー」「なにか手伝えることありそうですか？」
ひとこと笑顔で聞いてみるだけで、相手がいま困っていることが
聞き出せて、状況を知ることができるのです。
ただ、「ひとまず聞いてみる」のと、「安請け合いする」のは別で、
聞いた結果、お互いにメリットがない、もしくはこちらが気持ちよく
お仕事お請けすることが難しそうだ、と感じるのであれば
はっきり正直に「ごめんなさい、今回はお役に立てそうにないです」
と伝えてお断りすることも大切です。
＃ここをグズグズにするとかえって気まずくなる
☆やれること：ひとまず何で困っているのか聞いてみる。
相手が困っていることに対してできることって、
おおまかにわけて
1) お金をかければ解決する
2) 時間をかければ解決する
3) 自分は役に立てないけど、誰かを紹介できる
4) 上のいずれにも当てはまらない
の4分類にできると思うので、それぞれについて
判断するための情報を聞いてみる。
つまり、
1') お金をかければ解決できるが、予算はいくらか
2') 時間をかければ解決できるが、締切はいつか
3') 役に立ちそうな誰かを紹介できるが、どういう条件で伝えればよいか
あたりを聞いて、その範囲の中で出来ることがあればそれを提案する。
出来なければ出来ない理由と出来る方法を相談する。
＃予算であればいくらならできる、締切であればいつならできるとか
「ねえねえ、こういうことで困ってるんだけどさー」って連絡が来て、
断るときにも「そうか、じゃあしょうがないね！」って気持ちよく
言ってもらえるようになること、が理想です。
安心してもらう
ここが一番肝心で、相手が自分とお仕事したときに
安心感を抱いてもらわないと続かないのです。
お仕事をする上での安心感とは、ミスをしないことでも
お金を安くしてくれることでもなく（ミスしないに越したことはないですが）
スピード感とコミュニケーションの回数だと思います。
トラブルやミス、アクシデントは必ず起きることで、
なるたけ予防することも大切だし丁寧にやるべきなのですが
どんなに完璧に下準備しても起きるときは起きちゃうのです。
これはもう仕方がないし、誰か犯人にして責任転嫁をしたり
ミスした人を責めたりしても、まったく意味がない。
そのときに肝心なのは、すぐに・まめに連絡を入れること。
スケジュール遅れやトラブルが起きたときに、すぐさま
相手に連絡を入れて現在の状況と見込みを伝えること。
お仕事になったとき、両者共通の目的って
「予算と期限の中で納得できる品質でそれを仕上げること」
しかないので、そこの追求だけすればいいのです。
何も進捗がないのに連絡を入れる必要はないのですが、
相手が「どうなってるんだろう…」と不安に思わないタイミングで、こちらから
状況の報告をきちんとする、ということが安心感につながるのではと思っています。
つまり相手に対して誠実であれ、
ということなんだと思うのですが。
☆やれること：まず都度報告。
ほう・れん・そうは社外でも大切なんですね。
最初に全体図を引いてそれを共有し、
変更指示があればそれを確認し、問題が起こったら
何がどこで起きていてどのくらいに解消する見込みで
どのように対処しているのか、という状況を
すぐ・こまめに・正確に連絡する。
ここ最近で有用だなーと思って実行しているのは、
相手が言ったことを復唱すること。
もしくは、
電話口で復唱したら長くなることは、メールで
議事録・打ち合わせメモとして送ること。
＃これはもう箇条書きでいい。
（予め断った上で）お話しながらタイプしていって、
電話を切ったと同時に関係各位に送信、が理想ですが、
話している相手がPCを見てるのを嫌がるひともいるので、ここは臨機応変に。
PCがだめならノートでいいんですよ！
そうすると、相手は
「ああこのひとは自分が言ったことをちゃんと理解してくれている」
「ばーっといろいろ言っちゃったけど、ちゃんと把握してくれてる」
と感じて信頼してくれることが多いなあという印象です。
それにメールで同期することで、プロジェクトの関係者に
情報が伝え漏れることも防げますし、なんといっても
自分自身の備忘になるので、未来の自分が困らないためにも
とってもおすすめです。
などなどまとめましたが、つまり
・思い出してもらう → 近況報告はマメに！
・相談してみようかなと思ってもらう → 気持ちよく対応する
・安心してもらう → 相手が不安に思わないようケアする
ということで、誠実に元気よくお仕事していきましょうね、というお話しでした。
